VR3000 Wireless 一部ロットの不具合につきまして

平素より弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

ゲーミングワイヤレスイヤホン「VR3000 Wireless」の一部ロットにおきまして、
①USBトランシーバー使用時に、コンテンツ等が無音状態となってしばらく経過した後に音声を再生すると最初の音が途切れる（あるいは遅れて音が発生する）
もしくは、
②イヤホン本体とUSBトランシーバーとの接続が断続的に途切れる
という事象が発生しております。

つきましては、症状に応じて修理及び交換をさせていただきます。
発生する事象によって対応方法が異なりますので、お手数ではございますが、下記をご参照のうえ申し込みをお願いいたします。
両方の事象が発生している場合は、事象②のお手続きをお願いいたします。

なお、現在は上記の問題が発生しないものを出荷しております。
製品の受領完了からご返送まで約1週間を予定しております。

【事象①USBトランシーバー使用時に、コンテンツ等の無音状態となってしばらく経過した後に音声を再生すると最初の音が途切れる（あるいは遅れて音が発生する）】
◎対応方法
USBトランシーバーの修理

◎お申し込み方法
①ヤマト運輸の宅急便（着払い）にて、弊社へ「USBトランシーバー」のみ郵送
※ヤマト運輸の着払い伝票に記載してある12ケタのお問い合わせ番号が必要となるため、発送時の控えを必ず保管してください。
※お問い合わせ番号をご入力いただけない場合は、お申し込みが完了となりませんので、必ず発送後のお申し込みをお願いいたします。
※着払い伝票はコンビニや取扱店で入手いただけます。
ご参考）ヤマト運輸の送り状（伝票）はコンビニや取扱店でもらえますか？


（送り先）
〒212-0012
神奈川県川崎市幸区中幸町4-44-1
株式会社final VR3000 Wireless 修理対応係
044-789-5819

②修理専用フォームにて、必要事項を入力
※製品の発送後、ヤマト運輸の宅急便（着払い）の伝票に記載してあるハイフンを除く12ケタのお問い合わせ番号（画像青枠の箇所等）を専用フォームの記入項目へご入力ください。ご入力いただけない場合は、申し込みが完了しませんのでご注意ください。
※12ケタのお問い合わせ番号の記載場所は伝票の出力方法によって異なります。
※finalブランドHPのSUPPORTフォームからはお申し込みいただけません。必ず修理専用フォームより申し込みをお願いいたします。
※記入例の画像には弊社の送り先のみ記載しております。ご依頼主の欄にはご自身の住所や連絡先、氏名を必ずご記入ください。
※お手数ですが、製品管理のため到着時間は「午前中」でご指定いただきますようお願いいたします。

＜修理専用フォーム＞
https://support.final-inc.com/form_usbfw.html

【事象②イヤホン本体とUSBトランシーバーとの接続が断続的に途切れる】
◎対応方法
VR3000 Wirelessの交換

◎お申し込み方法
①finalのSUPPORTフォームより必要事項をご入力ください。
※両方の事象が発生している場合は、事象②のお手続きをお願いいたします。
②詳細確認後、finalサポートセンターより交換対応の方法をフォームに記載いただいたメールアドレス宛にご連絡します。
※フォームのご入力を行なうために、別途final公式ストアでの会員登録が必要です。

＜final SUPPORTフォーム＞
https://final-inc.my.site.com/mypage/s/ToiawaseList/MoshikomiPage

＜final公式ストア会員登録＞
https://final-inc.com/account/register

お手数をおかけしますが何卒よろしくお願いします。