ワイヤレスイヤホンTWS03Rの無償交換について

agのワイヤレスイヤホン「TWS03R」（2019年12月から2021年12月まで販売）の一部につきまして、ごく稀に発煙・発火する事象を確認いたしました。

この事象による人的被害は発生しておりませんが、安全上の懸念がございますため、対象製品（充電ケースおよびイヤホン本体）を回収し、代替品と無償交換させていただくことを決定いたしました。

当該製品をご使用のお客様におかれましては、直ちに使用及び充電を中止していただくとともに、「インターネットによる受付」または「専用コールセンター」までご連絡をお願いいたします。お客様には多大なるご心配とご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

今後はより一層の品質向上に努めて参りますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

【対象商品】

・製品名
ag 完全ワイヤレスイヤホン「TWS03R」

・型番（カラー）/ JANコード
AG-TWS03RBL（BLACK）/ 4562362020370
AG-TWS03RBU（BLUE）/ 4562362020363
AG-TWS03RGR（GREEN）/ 4562362020356
AG-TWS03RCR（CREAM）/ 4562362020387
AG-TWS03RMO（MOMO）/ 4562362020394
AG-TWS03RRE（RED）/ 4562362020349

【交換手順】

対象製品をお持ちのお客様は、大変お手数をおかけいたしますが、下記の手順で代替品への交換手続きをお願いいたします。
1：「インターネット受付フォーム」もしくは「専用コールセンター」にて代替品への無償交換申し込みをお願いいたします。

2：対象製品「TWS03R」の返送用キット（返送用レターパックプラス、耐火袋）を当社指定の宅配便にてお届けいたします。
受付よりおよそ7営業日程度で発送いたします。

3：同封されている耐火袋に対象製品「TWS03R」のイヤホン本体（左右）及び充電ケースを入れ、レターパックプラスに封入し、ご返送をお願いいたします。
※イヤホン本体（左右）及び充電ケースの3点の返送が必須です。イヤホン本体のみでは対象外となります。
※パッケージや付属品は不要です。
※送付いただいた物品はご返送ができかねますのでご注意ください。
※詳しい返送方法は返送用キットに同封の「ご返送手順」をご確認ください。

4：対象製品を弊社で確認の上、交換品を発送いたします。

【代替品】

ag UZURA
https://final-inc.com/products/uzura-jp_ag
※大変申し訳ございませんが、交換品の在庫状況の都合により、カラーはお選びいただけません。

【交換窓口】

◾️ag 製品交換専用 インターネット受付フォーム
https://support.final-inc.com/form_tws03r.html

◾️ag 製品交換専用 コールセンター
0120-208-232
受付時間：年中無休／24時間受付
※AI音声自動受付となります
※通話料無料です
※携帯電話からもご利用いただけます