修理・サポート
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チャットで質問
製品について、ご使用方法について、修理申し込みについて、片耳購入について、ショップご利用方法についてなど、よくあるご質問をご案内しています。お問合せ内容をお選びいただくか、ご質問をご入力ください。修理申し込みやお問い合わせの前に必ずご確認ください。
保証期間
保証条件
【無償修理 / 交換の場合】
以下のすべての条件を満たしている場合、無償で修理 / 交換を行ないます。
・保証期間内であること
・レシート等、購入日を証明する書類(※1)と保証書が揃っていること
・取扱説明書に沿った使用状況であること
・製品本体が揃っていること(※2)
※1ネット購入の場合は、出荷連絡メールや購入記録のスクリーンショットでも結構です。ふるさと納税返礼品の場合は「発送連絡メールのスクリーンショット」を添付してください。もしお持ちでない場合は、「お申込み時のお名前」「9ケタの注文番号」を備考欄にご入力ください。
※2ワイヤレス製品の場合：「左右イヤホン本体」と「充電ケース」／有線製品の場合：「ケーブルを含む左右イヤホン本体」
以下のすべての条件を満たしている場合、無償で修理 / 交換を行ないます。
・保証期間内であること
・レシート等、購入日を証明する書類(※1)と保証書が揃っていること
・取扱説明書に沿った使用状況であること
・製品本体が揃っていること(※2)
※1ネット購入の場合は、出荷連絡メールや購入記録のスクリーンショットでも結構です。ふるさと納税返礼品の場合は「発送連絡メールのスクリーンショット」を添付してください。もしお持ちでない場合は、「お申込み時のお名前」「9ケタの注文番号」を備考欄にご入力ください。
※2ワイヤレス製品の場合：「左右イヤホン本体」と「充電ケース」／有線製品の場合：「ケーブルを含む左右イヤホン本体」
【有償修理 / 交換の場合】
以下のいずれかに当てはまる場合、有償で修理 / 交換を行ないます。
・保証期間外である場合
・レシート等、購入日を証明する書類や保証書を紛失された場合
・製品本体が揃っていない場合
・強い衝撃を与えたり、水に濡らしたり、取扱説明書に沿った使用状況でない場合
・弊社および弊社が指定する機関以外の第三者やお客様により改造、分解、修理がなされた場合。
以下のいずれかに当てはまる場合、有償で修理 / 交換を行ないます。
・保証期間外である場合
・レシート等、購入日を証明する書類や保証書を紛失された場合
・製品本体が揃っていない場合
・強い衝撃を与えたり、水に濡らしたり、取扱説明書に沿った使用状況でない場合
・弊社および弊社が指定する機関以外の第三者やお客様により改造、分解、修理がなされた場合。
修理にかかる日数
【無償修理 / 交換の場合】
修理品受領から修理 / 交換品発送まで 4-7 営業日
修理品受領から修理 / 交換品発送まで 4-7 営業日
【有償修理 / 交換の場合】
修理品受領から修理 / 交換品発送まで 7-14 営業日(お見積もりからご入金までの期間を除く)
※検査結果通知メール / お見積もりメール送信までに 4-7 営業日かかる場合がございます。
修理品受領から修理 / 交換品発送まで 7-14 営業日(お見積もりからご入金までの期間を除く)
※検査結果通知メール / お見積もりメール送信までに 4-7 営業日かかる場合がございます。
修理の際に必要なもの
＜修理品発送の際に必要なもの＞
◎1: 製品本体
- イヤホンの場合:左右イヤホン本体、充電ケース(充電ケース以外の付属品、イヤーピース、パッケージは不要)
- ヘッドホンの場合:ケーブルを含む製品本体、イヤーパッド(イヤーパッド以外の付属品、パッケージは不要)
◎2:保証書のコピー
※同梱の「取扱説明書」末尾に記載の「Warranty Card」が保証書です。
※有償修理・交換の場合は不要です。
＜修理申込フォーム入力の際に必要なもの＞
◎3:レシート等購入日を証明する書類の画像
※有償修理・交換の場合は不要です。
※ネット購入の場合は出荷連絡メールや購入記録のスクリーンショットでも結構です。
＜修理品発送の際の注意点＞
※上記＜修理発送の際に必要なもの＞に記載のもの以外は送らないでください。ご返却できない場合がございます。
イヤホンの場合、製品に装着されているイヤーピースも取り外してお送りください。
※無償修理 / 交換の場合の送料は弊社が負担いたします。「ヤマト運輸」をご利用いただき、着払いにてお送りください。
佐川急便、日本郵便のご利用はご遠慮ください。
※有償修理 / 交換の場合の送料はお客様負担となります。運送業者は問いません。
※無償か有償か不明の場合は着払いにてお送りください。
※輸送中に製品が破損しないように、お客様自身で梱包してお送りください。
◎1: 製品本体
- イヤホンの場合:左右イヤホン本体、充電ケース(充電ケース以外の付属品、イヤーピース、パッケージは不要)
- ヘッドホンの場合:ケーブルを含む製品本体、イヤーパッド(イヤーパッド以外の付属品、パッケージは不要)
◎2:保証書のコピー
※同梱の「取扱説明書」末尾に記載の「Warranty Card」が保証書です。
※有償修理・交換の場合は不要です。
＜修理申込フォーム入力の際に必要なもの＞
◎3:レシート等購入日を証明する書類の画像
※有償修理・交換の場合は不要です。
※ネット購入の場合は出荷連絡メールや購入記録のスクリーンショットでも結構です。
＜修理品発送の際の注意点＞
※上記＜修理発送の際に必要なもの＞に記載のもの以外は送らないでください。ご返却できない場合がございます。
イヤホンの場合、製品に装着されているイヤーピースも取り外してお送りください。
※無償修理 / 交換の場合の送料は弊社が負担いたします。「ヤマト運輸」をご利用いただき、着払いにてお送りください。
佐川急便、日本郵便のご利用はご遠慮ください。
※有償修理 / 交換の場合の送料はお客様負担となります。運送業者は問いません。
※無償か有償か不明の場合は着払いにてお送りください。
※輸送中に製品が破損しないように、お客様自身で梱包してお送りください。
修理の流れ
修理申し込みフォーム
片耳購入について
保証期間中、万が一片耳を紛失した際は、お手元の製品を特別価格で新品と交換いたします。
片耳購入フォームよりお申し込みいただいたのちに、残ったもう片側と充電ケースをお送りいただけましたら、新品 1 セットと有償で交換いたします。
下記をご参照の上、手続きを行なってください。
※製品が生産終了となった場合は、片耳購入サービスを予告なく終了する場合がございます。予めご了承ください。
■対象期間
お買い上げ日より 1 年間(お一人様一回のみ)
■片耳購入価格
TWS01K:生産終了のためサービス終了
TWS02R:生産終了のためサービス終了
TWS03R:生産終了のためサービス終了
TWS04K:7,100 円(税込)
TWS04K-WH:7,100 円(税込)
TWS05K:8,700 円(税込)
TWS07R:生産終了のためサービス終了
TWS08R:生産終了のためサービス終了
COTSUBU:4,000円(税込）
COTSUBU for ASMR:4,200円(税込）
UZURA：5,500円(税込)
※コラボレーションモデルは片耳購入サービス対象外です。
■お申し込みの際に必要なもの
・紛失していない方のイヤホン
・充電ケース
・保証書のコピー
※同梱の「取扱説明書」末尾に記載の「Warranty Card」が保証書です。
・レシート等購入日を証明する書類
※ネット購入の場合は、出荷連絡メールや購入記録のスクリーンショットデータでも結構です。
■お申し込みの流れ
STEP 1:片耳申込フォームの入力(お客様)
下記「片耳購入申込みフォーム」に入力し、送信ボタンをクリックしてください。
STEP 2:発送(お客様)
上記「お申し込みの際に必要なもの」4 点をサポートセンターへ発送してください。
STEP 3:ご入金(お客様)
銀行振込にて片耳購入代金をお支払いください。
片耳購入フォームよりお申し込みいただいたのちに、残ったもう片側と充電ケースをお送りいただけましたら、新品 1 セットと有償で交換いたします。
下記をご参照の上、手続きを行なってください。
※製品が生産終了となった場合は、片耳購入サービスを予告なく終了する場合がございます。予めご了承ください。
■対象期間
お買い上げ日より 1 年間(お一人様一回のみ)
■片耳購入価格
TWS01K:生産終了のためサービス終了
TWS02R:生産終了のためサービス終了
TWS03R:生産終了のためサービス終了
TWS04K:7,100 円(税込)
TWS04K-WH:7,100 円(税込)
TWS05K:8,700 円(税込)
TWS07R:生産終了のためサービス終了
TWS08R:生産終了のためサービス終了
COTSUBU:4,000円(税込）
COTSUBU for ASMR:4,200円(税込）
UZURA：5,500円(税込)
※コラボレーションモデルは片耳購入サービス対象外です。
■お申し込みの際に必要なもの
・紛失していない方のイヤホン
・充電ケース
・保証書のコピー
※同梱の「取扱説明書」末尾に記載の「Warranty Card」が保証書です。
・レシート等購入日を証明する書類
※ネット購入の場合は、出荷連絡メールや購入記録のスクリーンショットデータでも結構です。
■お申し込みの流れ
STEP 1:片耳申込フォームの入力(お客様)
下記「片耳購入申込みフォーム」に入力し、送信ボタンをクリックしてください。
STEP 2:発送(お客様)
上記「お申し込みの際に必要なもの」4 点をサポートセンターへ発送してください。
STEP 3:ご入金(お客様)
銀行振込にて片耳購入代金をお支払いください。
自動配信メールが届かないお客様へ
フォーム送信後に自動返信メールをお送りしております。下記のような原因によりお客様が自動返信メールを受け取れない場合がございますので、一度設定をご確認くださいますようお願い申し上げます。
設定をご確認いただいても自動配信メールが届かない場合は、お手数ですが support@final-inc.com までご連絡ください。
※キャリアメール(docomo、au、SoftBank 等のメールアドレス)をご利用のお客様へ弊社からの返信メールが届かない事例が多数発生しておりますため、キャリアメールでの受付を中止しております。ご不便をおかけしますが、キャリアメール以外のメールアドレスをご入力ください。
※iCloud メールについてはご利用可能ではございますが、下記自動返信メールが届かない場合、別のメールアドレスをご利用いただけますようお願いします。
■迷惑メールフォルダにメールが振り分けられていませんか？
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により、お客様が迷惑メール設定をしていなくても、自動で迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合がございます。
■ドメイン指定受信の設定をされていませんか？
『@final-inc.com』からのメールを受け取るように設定してください。特に Yahoo メールをご利用のお客様からメールが届かないとの連絡をよくお受けしますので、以下の設定をお願いします。
Yahoo メールをご利用の方
1. Yahoo! メールにログイン、[ メール設定 ] をクリック
2. [ フィルターと受信通知 ] [ 新規作成 ] を順にクリック
3. 設定を次のようにします。
「From が (@final-inc.com) を含む」 「移動先フォルダ→受信箱」
■メールボックス容量がいっぱいになっていませんか？
受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。
■メールアドレスを間違ってご入力されていませんか？
カンマ(, ) や、ドット (. )、全角や半角など入力のお間違いはございませんか?
■なりすましメール拒否設定をされていませんか？
なりすましメール拒否機能を有効に設定していると、なりすましの疑いがあると判断され受信拒否される場合がございます。設定をご確認の上、「救済リスト」に『@final-inc.com』からのメールを追加してください。 お客様がなりすましメール拒否設定をしていなくても、初期設定で拒否設定されていたり、設定が自動更新され、拒否設定が自動で行われる場合がございます。
設定をご確認いただいても自動配信メールが届かない場合は、お手数ですが support@final-inc.com までご連絡ください。
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※iCloud メールについてはご利用可能ではございますが、下記自動返信メールが届かない場合、別のメールアドレスをご利用いただけますようお願いします。
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■ドメイン指定受信の設定をされていませんか？
『@final-inc.com』からのメールを受け取るように設定してください。特に Yahoo メールをご利用のお客様からメールが届かないとの連絡をよくお受けしますので、以下の設定をお願いします。
Yahoo メールをご利用の方
1. Yahoo! メールにログイン、[ メール設定 ] をクリック
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3. 設定を次のようにします。
「From が (@final-inc.com) を含む」 「移動先フォルダ→受信箱」
■メールボックス容量がいっぱいになっていませんか？
受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。
■メールアドレスを間違ってご入力されていませんか？
カンマ(, ) や、ドット (. )、全角や半角など入力のお間違いはございませんか?
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なりすましメール拒否機能を有効に設定していると、なりすましの疑いがあると判断され受信拒否される場合がございます。設定をご確認の上、「救済リスト」に『@final-inc.com』からのメールを追加してください。 お客様がなりすましメール拒否設定をしていなくても、初期設定で拒否設定されていたり、設定が自動更新され、拒否設定が自動で行われる場合がございます。
