final/ag公式ストアのアカウント設定不具合に関する再設定のお願いとよくあるご質問のご案内
2021/11/11
先月末にリニューアルオープンしましたfinal/ag公式ストアにおけるシステム不具合により、一部アカウント設定が上手くいかない等の事象が発生しておりました。多くの皆様にご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
改めまして、新規アカウント登録方法（新会員様向け）、旧直販サイトからのアカウント引き継ぎ方法（旧直販サイト会員様向け）をご案内いたします。お手数をおかけしますが、アカウント設定が上手くいかなかった方や、設定がまだの方は、お手続きをお願いいたします。
※すでに新規登録or引き継ぎが完了されている方は、再設定の必要はございません。
下記設定方法にて万が一エラーが発生した場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
また、よくあるご質問をご案内いたします。その他ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
一部の不具合につきましては、引き続き調査中でございまして、ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解とご了承をいただけますようお願いいたします。
【新会員様向け：新規アカウント登録方法】
STEP 1：新規会員登録ページにて必要情報をご入力のうえ、「登録」ボタンをクリック/タップしてください。
STEP 2：トップページに遷移し、登録完了。「final 公式ストア｜会員登録完了のお知らせ」メールが届きます。
※旧直販サイト会員様で、旧直販サイトにご登録のメールアドレスで上記新規会員登録をされた場合は自動的にアカウント引き継ぎ手続きとなり、「final 公式ストア｜アカウント引継ぎ設定のお願い」メールが届きます。メール内のリンクをクリック/タップいただくだけでアカウント引き継ぎ手続きは完了となります。（その際マイページに遷移します。）
【旧直販サイト会員様向け：アカウント引き継ぎ方法】
旧直販サイト会員様は下記アカウント引き継ぎ設定を行なっていただくことで、旧直販サイトでの保有ポイントを含む、アカウント情報を自動的に引き継ぐことが可能です。
※申し訳ございませんが、購入履歴やレビュー履歴を引き継ぐことはできません。
※住所については、配送先に複数の住所を登録されていた場合、旧直販サイトでの会員登録の際にご入力の住所のみ引き継がれます。ご注文の際には住所に間違いがないか再度ご確認をお願いいたします。
※引継ぎ後の保有ポイントの確認方法は下記「よくあるご質問」をご参照ください。
STEP 1：旧直販サイト会員様でアカウント引き継ぎ未設定の方へ、「final 公式ストア｜アカウント引き継ぎ設定のお願い」メールを11月9日〜11月10日にかけて送信しておりますので、メール内の「アカウント本登録へ進む」ボタンをクリック/タップしてください。
STEP 2：遷移先ページにてご希望のパスワードを２回ご入力のうえ、「アカウントを有効にする」ボタンをクリック/タップしてください。
STEP 3：登録完了。「final 公式ストア｜会員登録完了のお知らせ」メールが届きます。
※旧直販サイトにご登録のパスワードは不要で、新たにご希望のパスワードをご登録いただけます。（旧直販サイトにご登録のパスワードと同じものでもOKです）
※旧直販サイト会員様でアカウント引き継ぎ未設定の方で「final 公式ストア｜アカウント引き継ぎ設定のお願い」メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
【よくあるご質問】
Q：届いたメールの「アカウント本登録へ進む」ボタンをクリックすると、ログインページへ遷移してしまう
A：「アカウント本登録へ進む」のリンクが無効となった場合にログインページが表示されます。（メールの到着後、「アカウント本登録へ進む」をクリックしないまま、新たに「パスワードの再設定」もしくは「新規会員登録」の手続きを別途行なった場合に無効になります）ログインページにてログインできる場合は、手続きは完了しております。ログインできない場合は手続きが完了しておりませんので、お手数ですが、こちらよりお手続きのうえ、新しいメールのリンクをクリックしてください。
Q：新規会員登録後、パスワードを変更したい
A：ログインページ のパスワード入力枠内の「パスワードをお忘れの方へ」をクリック/タップのうえ、お手続きをお願いします。
「旧会員様向けパスワード再設定」ページでは新規会員様のパスワードのリセットを行なうことはできませんのでご注意ください。
Q：旧直販サイト会員だが、旧直販サイトに登録していたメールアドレスとは別のメールアドレスで新規会員登録をしてしまい、保有ポイントが引き継げない
A：お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q：旧直販サイトに登録していたメールアドレスを忘れてしまい、アカウントの引き継ぎができない。
A：お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q：保有ポイントを確認したい
A：11月9日より、マイページ（PC・スマートフォン）や会員証画面（スマートフォン）にてご確認いただけるようになりました。 ご不便をおかけしまして、申し訳ございませんでした。
※ポイントの獲得・利用履歴の表示は現在実装中となりますので、もう少々お待ちいただけますと幸いです。
※利用可能ポイントの表示にはログインが必要です。
Q：旧直販サイトの購入履歴がマイページで確認できない
A：申し訳ございませんが、新サイトでは旧直販サイトの購入履歴をご確認いただくことはできません。購入履歴を確認されたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
また、直営店final STORE店頭でも購入履歴の照会が可能ですので、ご希望の方はストアスタッフへお声がけください。
Q：ポイントとクーポンの同時使用ができない
A：申し訳ございませんが、ポイントとクーポンの同時使用はできません。ご理解とご了承をお願いいたします。
※「カート」ページにてポイントご利用後、次画面でクーポンコードを入力するとポイントご利用分はキャンセルとなりますのでご注意ください。
Q：お友達紹介割引サービスは廃止されたのですか？
A：継続予定ですが、現在準備中です。お待たせしまして申し訳ございません。
Q：シークレットセールはいつ再開されるのですか？
A：今月下旬頃を予定しております。詳細が決まり次第、改めてメールマガジンやSNS等でご連絡いたします。お待たせしまして申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちくださいませ。
改めまして、新規アカウント登録方法（新会員様向け）、旧直販サイトからのアカウント引き継ぎ方法（旧直販サイト会員様向け）をご案内いたします。お手数をおかけしますが、アカウント設定が上手くいかなかった方や、設定がまだの方は、お手続きをお願いいたします。
※すでに新規登録or引き継ぎが完了されている方は、再設定の必要はございません。
下記設定方法にて万が一エラーが発生した場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
また、よくあるご質問をご案内いたします。その他ご不明点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
一部の不具合につきましては、引き続き調査中でございまして、ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解とご了承をいただけますようお願いいたします。
【新会員様向け：新規アカウント登録方法】
STEP 1：新規会員登録ページにて必要情報をご入力のうえ、「登録」ボタンをクリック/タップしてください。
STEP 2：トップページに遷移し、登録完了。「final 公式ストア｜会員登録完了のお知らせ」メールが届きます。
※旧直販サイト会員様で、旧直販サイトにご登録のメールアドレスで上記新規会員登録をされた場合は自動的にアカウント引き継ぎ手続きとなり、「final 公式ストア｜アカウント引継ぎ設定のお願い」メールが届きます。メール内のリンクをクリック/タップいただくだけでアカウント引き継ぎ手続きは完了となります。（その際マイページに遷移します。）
【旧直販サイト会員様向け：アカウント引き継ぎ方法】
旧直販サイト会員様は下記アカウント引き継ぎ設定を行なっていただくことで、旧直販サイトでの保有ポイントを含む、アカウント情報を自動的に引き継ぐことが可能です。
※申し訳ございませんが、購入履歴やレビュー履歴を引き継ぐことはできません。
※住所については、配送先に複数の住所を登録されていた場合、旧直販サイトでの会員登録の際にご入力の住所のみ引き継がれます。ご注文の際には住所に間違いがないか再度ご確認をお願いいたします。
※引継ぎ後の保有ポイントの確認方法は下記「よくあるご質問」をご参照ください。
STEP 1：旧直販サイト会員様でアカウント引き継ぎ未設定の方へ、「final 公式ストア｜アカウント引き継ぎ設定のお願い」メールを11月9日〜11月10日にかけて送信しておりますので、メール内の「アカウント本登録へ進む」ボタンをクリック/タップしてください。
STEP 2：遷移先ページにてご希望のパスワードを２回ご入力のうえ、「アカウントを有効にする」ボタンをクリック/タップしてください。
STEP 3：登録完了。「final 公式ストア｜会員登録完了のお知らせ」メールが届きます。
※旧直販サイトにご登録のパスワードは不要で、新たにご希望のパスワードをご登録いただけます。（旧直販サイトにご登録のパスワードと同じものでもOKです）
※旧直販サイト会員様でアカウント引き継ぎ未設定の方で「final 公式ストア｜アカウント引き継ぎ設定のお願い」メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
【よくあるご質問】
Q：届いたメールの「アカウント本登録へ進む」ボタンをクリックすると、ログインページへ遷移してしまう
A：「アカウント本登録へ進む」のリンクが無効となった場合にログインページが表示されます。（メールの到着後、「アカウント本登録へ進む」をクリックしないまま、新たに「パスワードの再設定」もしくは「新規会員登録」の手続きを別途行なった場合に無効になります）ログインページにてログインできる場合は、手続きは完了しております。ログインできない場合は手続きが完了しておりませんので、お手数ですが、こちらよりお手続きのうえ、新しいメールのリンクをクリックしてください。
Q：新規会員登録後、パスワードを変更したい
A：ログインページ のパスワード入力枠内の「パスワードをお忘れの方へ」をクリック/タップのうえ、お手続きをお願いします。
「旧会員様向けパスワード再設定」ページでは新規会員様のパスワードのリセットを行なうことはできませんのでご注意ください。
Q：旧直販サイト会員だが、旧直販サイトに登録していたメールアドレスとは別のメールアドレスで新規会員登録をしてしまい、保有ポイントが引き継げない
A：お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q：旧直販サイトに登録していたメールアドレスを忘れてしまい、アカウントの引き継ぎができない。
A：お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q：保有ポイントを確認したい
A：11月9日より、マイページ（PC・スマートフォン）や会員証画面（スマートフォン）にてご確認いただけるようになりました。 ご不便をおかけしまして、申し訳ございませんでした。
※ポイントの獲得・利用履歴の表示は現在実装中となりますので、もう少々お待ちいただけますと幸いです。
※利用可能ポイントの表示にはログインが必要です。
Q：旧直販サイトの購入履歴がマイページで確認できない
A：申し訳ございませんが、新サイトでは旧直販サイトの購入履歴をご確認いただくことはできません。購入履歴を確認されたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
また、直営店final STORE店頭でも購入履歴の照会が可能ですので、ご希望の方はストアスタッフへお声がけください。
Q：ポイントとクーポンの同時使用ができない
A：申し訳ございませんが、ポイントとクーポンの同時使用はできません。ご理解とご了承をお願いいたします。
※「カート」ページにてポイントご利用後、次画面でクーポンコードを入力するとポイントご利用分はキャンセルとなりますのでご注意ください。
Q：お友達紹介割引サービスは廃止されたのですか？
A：継続予定ですが、現在準備中です。お待たせしまして申し訳ございません。
Q：シークレットセールはいつ再開されるのですか？
A：今月下旬頃を予定しております。詳細が決まり次第、改めてメールマガジンやSNS等でご連絡いたします。お待たせしまして申し訳ございませんが、もうしばらくお待ちくださいませ。
